• Klantenonderzoek
• Waarom ?
• Varianten
• Werkwijze
• Na het onderzoek
• Informatie Aanvragen

De juiste doelstellingen voor de juiste inzichten

Ons klantenonderzoek kan inzoomen op specifieke vragen en thema's. Het is daarbij belangrijk om vast te stellen wat de uiteindelijke doelen van het onderzoek moeten zijn.

Wilt u klanttevredenheid vergroten of bent u op zoek naar mogelijkheden om de loyaliteit van uw klanten te vergroten? Of wilt u weten hoe u bij klanten presteert ten opzichte van uw concurrenten?

Varianten

Onze onderzoeken hebben diverse verschijningsvormen. Hieronder delen we ze in naar inhoud en vorm.

Inhoud:

• Klanttevredenheidsonderzoek: wat maakt uw klanten tevreden of ontevreden?
• Klantloyaliteitsonderzoek: wat maakt uw klanten loyaal, hoe voorkomt u het vertrek van klanten?
• Klantenonderzoek gericht op groei: wat kunt u doen om uw klanten te laten groeien?

Vorm:

• Online en/of schriftelijk onderzoek of een combinatie van beiden.
• Jaarlijks of tweejaarlijks onderzoek.
• Doorlopend onderzoek (continue metingen) om sneller in te spelen op de klantbeleving.
• Focusgroepen of klantarena's.
• Spiegelonderzoek onder uw medewerkers.

Wilt u meer weten? Vraag gratis informatie aan over ons klantenonderzoek.