In gesprek met Barbette de Graaff, tijdens het onderzoek o.a. verantwoordelijk voor de verkoop van woningen uit bestaand bezit.

Vivare heeft meerdere leveranciers gevraagd om een offerte: waarom hebben jullie uiteindelijk gekozen voor BusinessWise?

Vivare heeft 4 partijen op gesprek gehad voor het onderzoek. We hebben gekozen voor BusinessWise, omdat zij erg goed meedachten met onze vraagstelling. In ons geval is deze duidelijk gericht op het verkoopproces. Vivare probeert in de psychologie van onze klanten te duiken en BusinessWise doet eigenlijk hetzelfde.

BusinessWise heeft getracht van het onderzoek er echt een coproductie van te maken. Is dat gelukt?

Door zich goed te verdiepen in de psychologie van Vivares klanten, heeft BusinessWise mij erg goed geholpen met het formuleren van de vragen. Hierin hebben ze op intelligente wijze meegedacht en een complementaire rol gespeeld bij de ideeën die wij zelf hadden voor de vragen. De adviseur van BusinessWise heeft ons goed geholpen bij het scherpstellen van de vragen. De manier van onderzoek leidde er tevens toe dat we aan de hand van de resultaten al snel konden zien wat we moesten doen. Dat is lang niet altijd zo, bij veel onderzoeken is er nog eens een adviseur nodig om de uitkomsten te vertalen naar ingrepen die je moet doen. De adviseur van BusinessWise gaf het belang van gedragsgerelateerde vragen aan: vragen die duidelijk gerelateerd zijn aan bepaald gedrag van de dienstverlener of medewerker. Met gedragsgerelateerde vragen kun je als klant en als opdrachtgever goed aan de slag.

BusinessWise streeft naar: het beste voor de klant. In onze begeleiding, rapportage, opzet van onderzoeken etc. Vind je dat BusinessWise hierin slaagt?

BusinessWise slaagt hier zeker in. Juist door de kleine dingen goed te doen: even een telefoontje over hoe alles ervoor staat, vertellen wat er allemaal nieuw is in de rapportage, checken of de rapportage goed ontvangen. Of gewoon om te vragen of het allemaal goed gaat. Niet om meer omzet te maken, maar om gewoon een moment te creëren om stil te staan bij of ze nog iets kunnen betekenen voor Vivare. Ik voel mij als klant heel goed ‘ge-serviced’, om het zo maar te zeggen.

Wat is kenmerkend voor BusinessWise?

Mijn stelling is ‘het is helemaal niet moeilijk om grote dingen goed te doen, want daar gaat alle aandacht toch wel naar toe, maar dat het best lastig is om de kleine dingen goed te doen’. En daar gaat mijn aandacht naar uit: want juist de kleine dingen maken het verschil. Deze visie herken ik ook bij BusinessWise en is terug te zien in de attentheid en zorgvuldigheid waarmee zij werken. Het contact met de medewerkers van BusinessWise is altijd prettig en sympathiek. Service is geen vanzelfsprekendheid, maar is een onderscheidend vermogen. Ik heb veel waardering voor BusinessWise.