In gesprek met Eugenie Keizer, manager IAC van de Algemene Onderwijsbond.

Jullie hebben eerder een klantenonderzoek laten uitvoeren. Waarom hebben jullie er deze keer voor gekozen om het onderzoek uit te laten voeren door BusinessWise?

Met het voorgaande bureau waren we wel tevreden over de opzet en de uitvoering van het onderzoek, maar aan de uiteindelijke rapportage hebben we veel zelf moeten doen. Dit onderzoek is alweer drie jaar geleden, dus werd het tijd voor een nieuw onderzoek om de vraag ‘Waar staat het Informatie en Advies Centrum (IAC) van de AOb nu?’ te kunnen beantwoorden. We zijn op zoek gegaan naar een ander onderzoeksbureau en zijn vrij snel met BusinessWise verder gegaan. Zowel bij de presentatie als bij het gesprek kwamen zij als beste naar voren. We zaten meteen op één lijn en dat is erg fijn. Ook is BusinessWise in staat om goed weer te geven hoe bepaalde zaken in elkaar zitten en waar zij mogelijkheden en onmogelijkheden voor het onderzoek zien.

Wat vond je van de terugkoppelingen over de resultaten van het onderzoek?

De resultaten zijn door BusinessWise gepresenteerd aan onder andere de directie en dagelijks bestuur. Zelf heb ik ook aan een aantal afdelingen teruggekoppeld. BusinessWise was erg flexibel in het uitwisselen van informatie en goed. Het aanleveren van extra rapportages was geen enkel probleem. Bij de presentaties hebben we ervoor gekozen om niet alleen de resultaten te bespreken, maar om hierbij op bepaalde aspecten, waar nog ruimte is voor verbetering, in te zoomen. Door die eruit te lichten, werd de presentatie niet een opsomming van cijfers, maar bleef deze goed te volgen voor de toehoorders.

Over welke aspecten van BusinessWise ben je het meest tevreden?

Het belangrijkste pluspunt van BusinessWise vind ik de persoonlijke benadering met een grote mate van betrokkenheid in een één-op-één contact. Verder heb ik de openheid, directheid en ondersteuning van BusinessWise erg op prijs gesteld.

Ter afsluiting, wat is je eindoordeel over BusinessWise?

Tsja, ik zit te denken aan andere bewoordingen dan’ prettige samenwerking, open, to-the-point’… Het is gewoon goed gegaan! Niet alleen ben ik tevreden met de uitslag van het onderzoek, maar juist op de weg daar naartoe lagen een hoop belangrijke zaken waar BusinessWise zeer goed mee is omgegaan. Vanzelfsprekendheid is terug te vinden in de omgang met elkaar, maar niet in de inhoud van het onderzoek. Daar heeft BusinessWise juist goed de vinger aan de pols gehouden.