Een internationaal medewerkersonderzoek

In gesprek met Wim Backers (Oprichter / eigenaar) en Ruud van Ballegooij (Senior HR manager). 

Voor Vacansoleil hebben we een internationaal medewerkersonderzoek mogen uitvoeren. Het onderzoek is online aangeboden aan alle medewerkers in Nederland en schriftelijk aan alle medewerkers op de buitenlandse kantoren.

Op basis van de projectinformatie en de offerte die BusinessWise gestuurd heeft, is BusinessWise uitgenodigd om het onderzoeksvoorstel te presenteren aan het MT en de directie.  Wat was de reden om BusinessWise uit te nodigen?

Ruud van Ballegooij: ”Ik heb informatie voor een medewerkersonderzoek aangevraagd omdat we graag een antwoord wilden op een aantal vragen die spelen binnen onze organisatie. Om daar antwoord op te krijgen, vonden we het tijd om de microfoon bij de medewerkers neer te leggen. Een medewerkersonderzoek dus!
Ik heb een aantal sites van verschillende bureaus doorgenomen, een aantal aanvragen gedaan en natuurlijk zelf de testimonials op jullie website gelezen.
BusinessWise had de meest persoonlijke projectinformatie opgesteld, helemaal toegespitst op onze organisatie. Ik had meteen de indruk dat ik met een bedrijf te maken had met een persoonlijke aanpak en een grote mate van betrokkenheid om gezamenlijk een doel te bereiken.  In de presentatie aan het MT en de directie hebben jullie dat ook laten zien. De keuze was toen snel gemaakt.“

Hoe heeft u de selectie van de onderzoeksthema’s en de totstandkoming van de vragenlijst ervaren?

Wim Backers: “Om tot de juiste selectie van onderzoeksthema’s te komen heeft BusinessWise gesprekken gevoerd met medewerkers uit alle lagen van de organisatie. Hierdoor kreeg BusinessWise onderwerpen op tafel die anders wellicht over het hoofd waren gezien.  Ik heb gestimuleerd dat in deze gesprekken zoveel mogelijk openheid betuigt werd van medewerkers omdat ik geloof dat een onderzoek alleen zin heeft als je alle deuren en ramen wagenwijd openzet. Als je niet alleen nieuwsgierig bent naar datgene wat je graag zou willen horen, maar ook naar wat je  zou moeten horen,  dan krijg je waarschijnlijk iets meer waarheid te horen. En het kan bijna niet anders dan dat je daar als organisatie beter van wordt. “

BusinessWise heeft in het natraject een aantal workshops georganiseerd voor  de directie en het managementteam.  In deze workshops zijn we dieper ingegaan op de oorzaken van bepaalde uitkomsten.  Wat is volgens u het resultaat hiervan?

Wim Backers: “Vacansoleil is op zelfontdekkingsreis geweest. Door de workshops zijn we in een spoor terecht gekomen waarin de directie en de managers ook bereid zijn kritisch naar zichzelf te kijken.  Ik denk dat dat de basisdoelstelling van een medewerkersonderzoek moet zijn. Ik denk niet dat je een bedrijf totaal verandert. Ik denk dat je mensen wakker maakt en leert inzien dat er ook andere krachten spelen dan degene die je altijd gezien hebt. In de workshops hebben we oprecht gezocht naar een verklaring waarom iets soms niet loopt. Er zijn flink wat hersencellen gekieteld. En dat is op zijn minst het halve werk.  In de laatste workshop zijn we overgegaan tot het opstellen van concrete en haalbare verbeteracties. Er is nu een proces gaande bij een groep vrolijke, energieke en jonge mensen dat Vacansoleil waarschijnlijk naar een hoger plan gaat brengen.”

Zou je dit onderzoek typeren als een medewerkerstevredenheidsonderzoek of zou je het anders noemen?

Ruud van Ballegooij: “Ik vind het geen medewerkerstevredenheidsonderzoek maar een medewerkersonderzoek. Het gaat veel verder dan tevredenheid. Het doel van het onderzoek is om tot een betere organisatie te komen. De resultaten zetten niet alleen aan tot het verhogen van de tevredenheid maar tot  concrete verbeteracties op weg naar een professionelere organisatie.”