Medewerkerstevredenheidsonderzoek - extra componenten: Klantgerichtheid

Tevreden en loyale klanten krijgt u niet vanzelf. Ontdek de mogelijkheden om de klantgerichtheid van uw medewerkers en organisatie zo optimaal mogelijk te maken. Door toevoeging van specifieke vragen over klantgerichtheid krijgt het medewerkerstevredenheidsonderzoek extra toegevoegde waarde.

Het begint met betrokken medewerkers

Uit diverse onderzoeken blijkt steeds weer dat er een positief verband bestaat tussen medewerkersbetrokkenheid en klantgerichtheid. Betrokken medewerkers zijn klantgerichter en stellen zich meer open voor de wensen van klanten dan niet betrokken medewerkers.

Maar het gaat verder dan dat!

Want hoe is het gesteld met alle processen en randvoorwaarden waarbinnen uw medewerkers geacht worden hun klanten te bedienen?
Is intern duidelijk wat er precies met klantfocus of klantgerichtheid wordt bedoeld?
Kennen uw medewerkers uw beste klanten en is klantinformatie gemakkelijk op te zoeken?
En wat is de invloed van de manier waarop er intern leiding wordt gegeven op de uiteindelijke output naar uw klanten?
Hoe worden uw medewerkers gecoacht en aangesproken op de manier waarop zij met klanten omgaan?
Hoe staat het met de mogelijkheden die zij zelf zien om uw klanten beter van dienst te zijn?

Hoe werkt het precies?

Als u concrete handvatten zoekt om de klantgerichtheid van uw organisatie te optimaliseren kunnen wij het medewerkersonderzoek verrijken met vragen die specifiek hierop betrekking hebben. Deze vragen worden automatisch gepresenteerd aan de juiste medewerkers in uw bedrijf.

Vraag hier productdocumentatie over ons medewerkerstevredenheidsonderzoek aan of laat ons een prijsopgave maken. Hiermee beschikt u over een compleet en overzichtelijk plan van aanpak met daarin een beschrijving van alle projectstappen en een nauwkeurige opgave van de prijscomponenten.