Werkwijze klanttevredenheidsonderzoek

Om goed te kunnen vaststellen hoe u de loyaliteit en tevredenheid van uw klanten verbetert, is een gestructureerde en professionele aanpak vereist. Hieronder leggen wij stapsgewijs uit hoe wij voor u aan de slag gaan.

Gezamenlijk afstemmen en aanpak bepalen

Als eerste staan we met u stil bij het doel van het klanttevredenheidsonderzoek. Wat wilt u bereiken, over welke klantgroepen gaat het precies en wat doet u al om uw klanten tevreden en loyaal te houden of te maken?
Vervolgens bepalen wij met u wat er precies onderzocht moet worden en welke klant(groep)en er benaderd moeten worden.

Gedegen voorbereiding door middel van gerichte interviews

In de volgende projectstap spreken wij graag met een aantal relevante functionarissen binnen uw organisatie en eventueel ook bij uw klanten.

In deze gesprekken staan wij onder andere stil bij uw ambities en bedrijfsdoelen, willen wij graag meer weten over recente ontwikkelingen en gebeurtenissen.
Ook willen wij graag weten op welke manier u uw klanten bedient, welke contactmomenten met klanten bestaan en wat in uw ogen onderscheidende kenmerken zijn van uw organisatie en uw producten en/of diensten.

Een vragenlijst die optimaal aansluit bij uw organisatie

Na de gesprekken gaan wij voor u aan de slag om de concept vragenlijst samen te stellen die geheel op uw organisatie en commerciële processen is toegesneden.
Door de interviews voorkomen wij dat er blinde vlekken ontstaan doordat niet alle relevante onderwerpen aan bod komen.
Na uw akkoord wordt de vragenlijst (schriftelijk en/of online) aan uw klanten worden aangeboden.

Rapportage

Binnen twee tot drie weken presenteren wij de resultaten van het onderzoek in een heldere en overzichtelijke rapportage.
De rapportage bevat niet alleen tabulaire overzichten maar ook een schriftelijke samenvatting en een conclusie en advies.
Doordat wij in de voorbereidingen met de juiste sleutelfiguren hebben gesproken, kunnen wij de uitkomsten van het onderzoek goed duiden en zo concreet mogelijk vertalen naar uw eigen organisatie.

Toelichting van de rapportage

Vanzelfsprekend wordt een persoonlijke toelichting gegeven op de resultaten van het onderzoek. In twee of meer bijeenkomsten worden de resultaten op alle vragen mondeling toegelicht. Dit is ook het moment om voor het eerst stil te staan bij de gebieden waarop nadere actie moet worden ondernomen.

Wilt u meer weten?

Vraag hier productdocumentatie aan of laat ons een prijsopgave maken. Hiermee beschikt u over een compleet en overzichtelijk plan van aanpak met daarin een beschrijving van alle projectstappen en een nauwkeurige opgave van de prijscomponenten.