Klantenonderzoek; Varianten
In de afgelopen jaren hebben wij kwalitatief hoogwaardige en branchespecifieke onderzoeksinstrumenten ontwikkeld en toegepast. Klantenonderzoek kan door ons op verschillende manieren worden uitgevoerd. Samen met u bekijken wij welke de beste manier en vorm is om antwoorden te geven op uw vragen. Hieronder geven wij een aantal voorbeelden.
Wij onderzoeken al geruime tijd voor toonaangevende woningcorporaties de effectiviteit van en de tevredenheid over het totale verkoopproces van (ex) huurwoningen en nieuwbouwwoningen.
In deze onderzoeken zoomen wij onder andere in op onderwerpen als: hoe heeft de koper de woning "gevonden", wat vinden de kopers van de verkoopdocumentatie over de woning, hoe presteren de diverse spelers in het verkooptraject (de makelaar, de inspecteur, de notaris, de corporatie zelf) en hoe verliep de opleverinspectie.
Het onderzoek is aan te passen aan de wensen van u als marketing- of vastgoedmanager. Wij inventariseren met u het verkoopproces en presenteren daarna de conceptvragenlijst. Het onderzoek kan schriftelijk en/of online worden aangeboden. Mede door de hoge responspercentages die gerealiseerd worden voor dit onderzoeksinstrument, zijn de resultaten zeer betrouwbaar. Vraag documentatie aan
Met de Sales Feedback Monitor verzamelt u real time informatie over onder andere de tevredenheid, de loyaliteit en de koopintenties van uw huidige klanten. Met behulp van een korte en toegespitste vragenlijst houdt u continu de vinger aan de pols.
De sales feedbackmonitor is uitermate flexibel doordat de verkregen informatie gerangschikt kan worden per individuele verkoper, per product of dienst of per klant- en prospectgroep.
Niet alleen verzamelen wij voor u cruciale informatie die real time uit uw dagelijkse verkoopactiviteiten afkomstig is. Wij voorzien u met dit instrument ook van de juiste informatie over de prestaties en verbetermogelijkheden van elk van uw individuele verkopers en geven ondermeer antwoord op de volgende vragen:
- Wat is het imago van uw bedrijf bij prospects en klanten?
- Welk imago en indrukken laat iedere individuele verkoper/accountmanager achter bij prospects en klanten?
- Welke indruk qua professionaliteit en vaardigheden en competenties maakt de verkoper of accountmanager bij prospects en klanten?
- Wat zorgde er voor dat de order wel of niet aan u gegund wordt?
- Wat zorgde er voor dat de order wel of niet aan de concurrent gegund is?
De resultaten worden online aan u beschikbaar gesteld op uw eigen dashboard. U en uw verkopers kunnen onder andere zelf informatie opvragen en raadplegen, selecties en vergelijkingen maken tussen verschillende klantgroepen of perioden.
Met dit onderzoek heeft u direct al na de start van het onderzoek concrete informatie over het presteren van uw verkopers en weet u ook hoe het komt dat u de opdrachten van de afgelopen weken wel of niet gekregen heeft.
Diverse opdrachtgevers hebben ons gevraagd om de tevredenheid en loyaliteit van hun leden vast te stellen. U kunt hierbij denken aan vakbonden, afzetorganisaties en AGF veilingen.
Het onderzoek gaat in op de toegevoegde waarde van de organisatie voor de leden en concretiseert onder andere de prestaties ten aanzien van belangenbehartiging en serviceverlening .
Met de reputatie en performance scan heeft u snel inzicht in de verwachtingen, ervaringen en waardering van uw klanten of prospects, voor, tijdens en na het verkoopproces. En hoe dat de weg wijst naar een betere band of relatie tussen uw bedrijf en klanten en prospects, met maar één doel:
Het positief beïnvloeden van de conversie en retentie Met een snelle, efficiënte quick scan methode kunnen we de perceptie meten van klanten en prospects in alle fasen van het verkoopproces, waardoor inzicht ontstaat in:- waarom klanten en prospects bij u binnenkomen maar toch niet voor u kiezen;
- de verschillen tussen 'wat u als bedrijf uitdraagt'; en hoe klanten en prospects dat appreciëren;
- welke maatregelen u een hogere conversie, beter klantbehoud en duurzame klantenbinding opleveren
Het onderzoek wordt aangeboden via internet en de resultaten worden online beschikbaar gesteld op uw eigen dashboard. U kunt onder andere zelf informatie opvragen en raadplegen, selecties en vergelijkingen maken naar verschillende klant- en prospectgroepen, producten, diensten en verkopers.
BusinessWise voert dit onderzoek uit samen met bestknown (www.bestknown.nl)
Soms is het beter om, in plaats van een schriftelijk of online onderzoek, met met klanten, uw leden, uw franchise nemers, en/of toeleveranciers te discussiëren over specifieke onderwerpen.
Een focusgroep bestaat in de regel uit 8 tot 12 deelnemers. Het uiteindelijke aantal deelnemers is vooral afhankelijk van de hoeveelheid informatie die elke deelnemer naar verwachting naar voren zal brengen. Vaak wordt in meerdere bijeenkomsten op een gestructureerde wijze gediscussieerd over vooraf vastgestelde onderwerpen.
De toegevoegde waarde van focusgroepen is erg groot. In een relatief kort tijdsbestek worden veel inzichten geïnventariseerd. Ook wordt snel duidelijk over welke onderwerpen wel of geen consensus bestaat.Focusgroepen zijn erg aan te bevelen als diepere inzichten noodzakelijk zijn over bepaalde onderwerpen. De methode leent zich ook heel goed voor kwalitatieve verdieping ten aanzien van onderwerpen die complex van aard zijn en persoonlijke toelichting vereisen.
Vooraf spreken wij met u de onderwerpen die aan bod moeten komen duidelijk door. Wij nemen vervolgens de gehele organisatie op ons, van uitnodiging, toelichting, uitvoering, schriftelijke rapportage tot en met één of meer persoonlijke toelichtingen door onze adviseurs.
Vraag hier documentatie aanWij kunnen voor u ook zogeheten face-to-face interviews afnemen. Hierin spreken onze adviseurs met bijvoorbeeld uw klanten, uw leden, uw franchise nemers, en/of toeleveranciers van uw bedrijf.
Met deze interviews geeft u de respondenten veel persoonlijke aandacht. Ook kan er in alle vertrouwelijkheid worden gesproken over belangrijke en/of gevoelige onderwerpen. Door de jarenlange ervaring en deskundigheid van onze adviseurs wordt heel nauwkeurig in beeld gebracht hoe er gedacht wordt over uw bedrijf, uw strategie of zelfs ideeën voor nieuwe producten en/of diensten.
Vooraf spreken wij met u de onderwerpen die aan bod moeten komen duidelijk door. Ook hier kunnen wij de gehele organisatie op ons nemen, van uitnodiging, toelichting, uitvoering, schriftelijke rapportage tot en met één of meer persoonlijke toelichtingen door onze adviseurs.
Vraag hier documentatie aanHeeft u een bepaald onderzoeksonderwerp waarvan u zich afvraagt hoe dat het beste aangepakt kan worden? Of vermoedt u dat er iets speelt onder uw klanten, uw leden of toeleveranciers, maar u weet niet hoe u dat het beste kunt onderzoeken?
Stel ons gerust een vraag hierover. Als we denken dat we hiervoor een passende onderzoeksvorm hebben, bespreken wij dat graag met u.
