Klantloyaliteitsonderzoek, laat klantrelaties groeien!
Niet alle loyale klanten zullen hun bestedingen bij u vergroten. Weet u wat u kunt doen om uw klanten loyaal te maken en ook de relatie met hen te laten groeien?
Waarom zijn uw klanten loyaal aan uw bedrijf?
De kans is groot dat uw klanten tevreden zijn over u, over uw producten of over uw dienstverlening.
Maar:- helaas blijft het vaak bij tevredenheid en leidt tevredenheid sec niet altijd tot terugkerende klanten,
- en ook al heeft u loyale klanten, klantbinding houdt niet per sé in dat zij in de (nabije) toekomst ook meer bij u gaan besteden.
Misschien komen uw klanten bij u terug omdat zij switchen te veel moeite vinden, of omdat zij weten wat zij aan u hebben of puur uit gemaksoverwegingen. En dus zullen zij niet méér bij u gaan besteden, zal de klantrelatie zich niet verder ontwikkelen en laat u omzet en marge liggen.
Waarom het loont om aan klantloyaliteit te werken
De kosten voor het binnenhalen van nieuwe klanten zijn vijf keer hoger vergeleken met het behouden van bestaande klanten.
Echt loyale klanten dragen langer bij aan uw winst, kopen meer producten en zorgen vaak zelfs voor nieuwe klanten.
Wat levert het onderzoek u concreet op?
- Na een gedegen voorbereiding gaan we voor u aan de slag om te ontdekken wat uw klanten bij u willen afnemen het komende jaar.
- We stellen voor u vast in welke mate uw klanten rationeel en emotioneel aan uw bedrijf gebonden zijn.
- Tenslotte brengen wij in beeld in welke mate uw klanten tevreden zijn en welke concrete strategie u kunt volgen om hen loyaler en winstgevender te maken.
Vraag hier productdocumentatie aan of laat ons een prijsopgave maken. Hiermee beschikt u over een compleet en overzichtelijk plan van aanpak met daarin een beschrijving van alle projectstappen en een nauwkeurige opgave van de prijscomponenten.
