10 vragen aan Zorgcombinatie Noorderboog
1. Wat is de reden dat jullie een medewerkertevredenheidsonderzoek wilden uitvoeren? En waarom wilden jullie dit door een extern bureau laten doen?
Dit medewerkeronderzoek van BusinessWise was een nulmeting voor ons. Het was de start van ons HRM beleid en vloeit voort uit het strategisch beleid. Het was een methode om niet alleen de klanttevredenheid, maar ook de medewerkerbetrokkenheid te meten. We hebben ervoor gekozen om het onderzoek door een onafhankelijk bureau te laten uitvoeren omdat wij geloven dat een bureau als BusinessWise veel beter in staat is om een dergelijk onderzoek te doen dan wij zelf. Jullie hebben veel meer statistische ervaring en bovendien kan een buitenstaander meer loskrijgen bij de medewerkers.
2. Noorderboog heeft meerdere leveranciers op gesprek gehad: waarom hebben jullie uiteindelijk gekozen voor BusinessWise?
We hebben inderdaad meerdere aanbieders gesproken. Wij zochten naar een zo groot mogelijk draagvlak voor ons eerste medewerkersonderzoek binnen de organisatie, dus ook het managementteam was van het begin af aan betrokken bij de keuze van het juiste onderzoeksbureau. Uiteraard viel de keuze uiteindelijk op BusinessWise. Unaniem.
De belangrijkste overweging voor deze keuze was het maatwerk dat BusinessWise levert. We wilden het onderzoek zeer nauw aan laten sluiten op de organisatie. Door middel van het afnemen van de interviews onder medewerkers en leidinggevenden is BusinessWise in staat gebleken een vragenlijst op te stellen die uitstekend aan deze wens voldoet.
3. Wat zijn jullie ervaringen met de voorbereidingen op het onderzoek?
De voorbereidingen op het onderzoek verliepen uitermate plezierig en vanzelfsprekend. De interviews hebben hierin een grote rol gespeeld. We wilden ervoor zorgen dat vanuit alle diensten medewerking werd verleend aan de interviews. Dit was natuurlijk niet zonder reden, maar om ervoor te zorgen dat de vragenlijst voor zoveel mogelijk medewerkers representatief was. Ondanks de (behoorlijk grote) tijdsdruk, vanwege de zomervakantie die eraan zat te komen, hebben we uiteindelijk in samenwerking met BusinessWise naar beider volle tevredenheid een vragenlijst opgesteld. Ook in deze vragenlijst was goed terug te zien waarom we voor BusinessWise gekozen hebben: écht maatwerk.
4. Hoe reageerden de medewerkers toen zij hoorden over jullie plannen voor het medewerkersonderzoek?
De medewerkers die meegewerkt hebben aan een interview waren hier vaak zodanig enthousiast over dat zij al snel zorgden voor een goede PR voor het onderzoek zelf. Daarnaast hebben we geprobeerd de nieuwsgierigheid naar en het enthousiasme voor het onderzoek te vergroten door het ophangen van geheimzinnige posters bij verschillende afdelingen. Hierop werd het onderzoek in fasen aangekondigd.
5. Hoe verliep de live-periode?
Goed genoeg om zelf op vakantie te kunnen! Het prettige aan het contact met BusinessWise is de goede bereikbaarheid van de contactpersonen. De ‘korte lijntjes’ met hen zorgden ervoor dat de live-periode van het onderzoek soepel verliep.
6. Wat zijn jullie ervaringen met de respons van het onderzoek?
Vergeleken met eerdere onderzoeken bij Noorderboog heeft dit onderzoek met BusinessWise een hoge respons behaald. We hebben er, in samenwerking met BusinessWise, dan ook alles aan gedaan om het onderzoek bij de medewerkers te promoten. Door middel van het ophangen van posters hebben dit al van tevoren geprobeerd en daarnaast hebben we er onder andere aandacht aan geschonken in onze nieuwsbrief.
7. Wat vonden jullie van de rapportage?
We zijn erg te spreken over de rapportage. Deze is goed leesbaar. De rapportage van BusinessWise is kort, maar krachtig geschreven, zonder hele ‘blabla’ verhalen. Met name de conclusie kwam duidelijk naar voren, doordat er kleine tekstblokjes met aandachtspunten naast de algemene tekst te vinden zijn. Ook de visualisatie van de resultaten door middel van grafieken en de spiderwebs was erg prettig en verhelderend. Dit maakte het bovendien goed mogelijk om de afdelingsresultaten met elkaar te benchmarken. De rapportage is weer een bevestiging van het beeld dat wij al hadden van BusinessWise: het is geen standaardrapportage, maar duidelijk toegespitst op onze organisatie.
8. Wat vonden jullie van de terugkoppelingen?
BusinessWise had bij de terugkoppelingen aan Noorderboog een kritisch publiek tegenover zich. De BusinessWise adviseur was goed in staat om de criticasters gerust te stellen. Niet alleen ik, ook andere leidinggevenden van Noorderboog accepteerden de resultaten van het onderzoek al snel door de manier waarop BusinessWise het onderzoek presenteert.
9. Hoe is het contact met BusinesWise verlopen?
Het prettige aan het contact met BusinessWise zit hem in de korte lijntjes die er zijn met de adviseurs. Er was sprake van een duidelijke wederzijdse klik.
10. Wat is kenmerkend voor BusinessWise?
BusinessWise kenmerkt zich door maatwerk en professionaliteit. De analyses getuigen van grote betrokkenheid en vakkundigheid, hetgeen ik zeer gewaardeerd heb. Daaraan zou ik toe willen voegen dat jullie bij BusinessWise, in positieve zin, vakidioten zijn. Jullie duiken helemaal in het onderzoek, waaruit de Arbeids- en Organisatiepsychologie achtergrond van jullie adviseurs duidelijk naar voren komt!
