10 vragen aan Louwe Dijkema (Algemeen directeur) van Koninklijke Van Gorcum
1. Wat was de aanleiding om een medewerkersonderzoek (MTO) te laten uitvoeren?
Het was al langere tijd geleden dat wij een medewerkersonderzoek hadden uitgevoerd. Nu wilden we onderzoeken hoe onze Missie en Visie leeft onder onze medewerkers. Een MTO leek ons een geschikt instrument om tevens andere aspecten te onderzoeken.
2. U heeft ook andere aanbieders van dit type onderzoek op gesprek gehad. Waarom heeft u voor BusinessWise gekozen en wat gaf de doorslag?
We zaten in een dilemma: enerzijds was er een bureau met een grotere database, waardoor onze resultaten beter te vergelijken waren met die van andere organisaties. Anderzijds was er BusinessWise, een bureau dat maatwerk levert. Zeker met het oog op het uitvragen van hoe de Missie en Visie leeft en omdat Van Gorcum zelf een zeer specifieke onderneming is, vonden wij het maatwerk van BusinessWise belangrijker dan een grote database.
3. Hoe hebben jullie de voorbereidingen van het onderzoek met BusinessWise ervaren?
Het interviewen heb ik als zeer positief ervaren. Het was duidelijk dat BusinessWise goed voorbereid was op het interview: ze waren goed ingelezen over de specifieke onderneming Van Gorcum. De vragen waren to-the-point. Hierdoor had je niet het idee dat er een ‘standaard’ interview afgenomen werd. Voor zover ik weet zijn alle gesprekken in plezierige sfeer verlopen. Vervolgens hebben we erg prettig gediscussieerd over het opstellen van de vragenlijst. Hierbij zijn wij zelf zeer kritisch geweest. BusinessWise was goed in staat om helder antwoord te geven op onze zorgen en vragen, zonder hierbij teveel mee te gaan met onze mening als opdrachtgever. BusinessWise is erin geslaagd om de keuze voor bepaalde vragen zo goed te beargumenteren, dat wij ervoor hebben gekozen deze vragen toch op te nemen in de vragenlijst. Uiteindelijk zijn wij uitgekomen op een vragenlijst waarover zowel wij als BusinessWise tevreden waren. Dit hele ‘sparring-proces’ heb ik als zeer prettig ervaren en ik geloof dat dit wederzijds was.
4. Wat vond u van de resultaten van het onderzoek?
Bij de resultaten merkte ik dat ik zelf al snel focuste op de negatieve aspecten: welke vragen scoorden minder hoog dan we hadden gehoopt en waarom? BusinessWise heeft ons goed gesteund door te benadrukken dat de resultaten van Van Gorcum zeker niet laag waren en dat onze hoge respons getuigt van betrokken medewerkers. Ik ben zeer tevreden over deze hoge respons.
5. Wat heeft de presentatie van de resultaten door BusinessWise daadwerkelijk toegevoegd?
In de presentatie van de adviseurs van BusinessWise kwam duidelijk naar voren dat de goede resultaten en hoge respons van het onderzoek voor Van Gorcum getuigen van een zeer betrokken bedrijf.
6. Kreeg u een goed inzicht in de huidige situatie en waren de actiepunten helder en concreet?
Ja, het bespreken van de resultaten met BusinessWise heeft ons een goed beeld gegeven van wat er leeft onder de medewerkers. Vervolgens hebben we de resultaten gebruikt als een soort kapstok voor een project dat dit najaar van start gaat en voor ons jaarplan. We gaan dus zeer actief bezig met de resultaten!
7. Wat vond u de sterkste punten van BusinessWise?
Professionaliteit, openheid, goede dialoog, goed inleven in de sterkte en zwaktepunten van Van Gorcum en met name het plezier in het samen werken aan een onderzoek.
8. Wat vond u van de samenwerking met BusinessWise?
De samenwerking was zeer prettig. De manier waarop de BusinessWise adviseurs steeds contact hebben gehouden met ons, verdient niets dan lof. Daarnaast kijk ik met veel plezier terug op het samenstellen van de vragenlijst. BusinessWise is met veel zorg omgegaan met Van Gorcum als object van onderzoek.
9. Heeft u nog tips voor BusinessWise?
Eigenlijk vrij weinig! De kritiekpunten die wij hadden, hebben wij direct uitgesproken. Daar is BusinessWise goed mee omgegaan, waardoor er eigenlijk geen kritiekpunten meer over zijn.
10. Ter afsluiting, wat is uw eindoordeel over BusinessWise?
Wij zijn al met al heel blij dat wij voor BusinessWise hebben gekozen! We hebben veel teruggekregen van het onderzoek waar we ook echt iets mee kunnen. Ik kijk met plezier terug op de dialogen met BusinessWise, er was sprake van een klik op meerdere niveaus met beide adviseurs. Zij hebben zich goed ingeleefd in wat Van Gorcum bezighoudt en goed gezocht naar punten die de organisatie verder kunnen helpen. Ze hebben goed vastgehouden aan de ethiek en zorgvuldigheid van het onderzoek, waarbij ze ons met onze vragen nooit uit het oog zijn verloren.
De samenwerking met BusinessWise was niet voldoende, was niet goed, deze was zeer goed!
