10 vragen aan Spatie (nu GGnet)
1. Wat was voor jullie de aanleiding om MTO te laten uitvoeren?
Eigenlijk twee zaken. Allereerst de start van de certificeringprocedure “kwaliteitsbeheersing interne processen” volgens het INK model. Daarnaast onze behoefte aan een professionelere opzet en uitvoering van onze eigen, meer beperkte, inventarisatie.
2. Welke aanbieders heeft u overwogen?
Een drietal aanbieders zijn gevraagd offerte te maken waaronder één hele grote. Deze partij kwam ons echter te glad en verkoopgedreven over.
3. Waarom heeft u voor BusinessWise gekozen en wat gaf de doorslag?
Wat ons meteen opviel was het goede inlevingsvermogen in onze organisatie en het maken van de juiste “klik” met de mensen. Verder vonden we de prijs/ kwaliteitverhouding erg positief.
4. Wat vond u van de aanpak van BusinessWise?
Flexibel en positief kritisch, met een projectmatige aanpak volgens een duidelijk stappenplan. Hun benadering was plezierig, professioneel en aangepast aan onze organisatie. Op eigen voorstel en zonder kosten, zijn nog twee kleine projecten over rookbeleid en intra/internet meegenomen in het onderzoek.
5. Hoe hebben u en uw medewerkers het onderzoek ervaren?
We zijn gewend aan lage responscijfers op vragenlijsten. Op advies van onze adviseur hebben we de vragenlijsten niet te lang gemaakt. We waren dan ook positief verrast over zowel de hoge respons als de uitkomsten van het onderzoek. Om de respons extra te stimuleren hadden we een incentive ingezet.
6. Kreeg u goed inzicht in uw huidige situatie en waren de actiepunten helder en concreet?
Ja, met name de prioriteitenmatrix heeft ons goed geholpen. Zeker met het leggen van accenten en verbanden.
7. Wat voegde de presentatie daadwerkelijk toe aan het onderzoek?
Onze mensen zijn geen onderzoekers, zijn niet gewend met dit soort informatie en tabellen om te gaan. Haken daardoor snel af. Bij de presentatie vertelde onze adviseur het verhaal achter de cijfers, de materie ging hierdoor meer leven en liet daadwerkelijk bij mensen het kwartje vallen. Door de betrokkenheid van onze adviseur was het mogelijk de discussie die vanuit de verschillende gezichtspunten ontstond, in goede banen te leiden.
8. In welke mate boden de actiepunten houvast en waren zij toepasbaar voor verbeterplannen?
Alle clustermanagers hebben in hun jaarplannen drie verbeterpunten meegenomen. Deze punten zijn ook opgenomen in de jaarrapportage.
9. Was er tijdens het onderzoek sprake van partnership?
Jazeker, dit kwam met name door de goede organisatiesensitiviteit en het feit dat het project niet als een routineklus werd behandeld. Wat hadden echt te maken met een professionele en inspirerende partner.
10. Ter afsluiting, wat is uw eindoordeel over BusinessWise?
Het is een klantgericht en betrouwbaar bureau, met oog voor kwaliteit en een goed inlevingsvermogen. Helder en duidelijk in wat je krijgt en wat je er aan hebt!
