10 vragen aan Meeùs
1. Wat was voor jullie de aanleiding om MTO te laten uitvoeren?
Na een fusie en een herstructurering van de organisatie heeft onze directievoorzitter aan alle regio’s een langdurig beleidsplan gepresenteerd waarin o.a. was opgenomen om MTO en KTO uit te gaan voeren. Belangrijke argumenten hiervoor waren; nagaan hoe de fusie heeft uitgewerkt op de verschillende bedrijfsculturen en een beter inzicht krijgen in onze mensen, want die zijn namelijk ons product.
2. Wat vond u van de aanpak?
Prima voorbereiding met veel ruimte voor eigen invulling. Onze adviseur was goed in staat de focus te houden op bruikbaar resultaat. Erg belangrijk bij een onderzoek van deze omvang met 11 regio’s en 4 stafafdelingen. Daarnaast liep ook de terugkoppeling van informatie zeer vlot. BusinessWise stelde zich als een zeer betrokken regisseur op van het hele project.
3. Hoe hebben u en uw medewerkers het onderzoek ervaren?
Het was voor ons allemaal nieuw. We hebben dus veel aandacht besteed aan de aankondiging aan onze medewerkers en de uitleg van het onderzoek via ons intranet. Er was veel waardering voor het initiatief, mensen konden eindelijk hun mening geven. Wel stonden sommigen wat sceptisch tegenover de anonimiteit. Dit hebben wij dan ook van te voren duidelijk geregeld middels een privacy reglement.
Opvallend verder was de proactieve houding van onze adviseur m.b.t. de tussentijdse responsoverzichten. In goed overleg met de verantwoordelijken werd bepaald of er actie ondernomen moest worden.
4. Wat voegde de presentatie daadwerkelijk toe aan het onderzoek?
Een diepere begripsvorming waardoor de vrijblijvendheid verdween.
5. Was er ruimte voor discussie over de resultaten en wat was de kwaliteit hiervan?
Bij een aantal mensen was er m.b.t. bepaalde uitkomsten nog wel sprake van ontkenning. Vanuit een grote betrokkenheid was onze adviseur echter goed in staat de waarde van het onderzoek en de onderbouwing van bepaalde resultaten te benadrukken.
6. Hebben de uitkomsten en toelichting nieuwe inzichten opgeleverd?
Ja, met name op het gebied van resultaatgericht werken, onderlinge samenwerking en klantfocus. Verder ontdekten we, dat onze mensen graag hun vak uitoefenen maar nog onvoldoende bedrijfstrots hebben.
7. In welke mate boden de actiepunten houvast en waren zij toepasbaar voor verbeterplannen?
Managers zijn verantwoordelijk gemaakt voor het behalen van de geplande resultaten; dat kan zijn het vasthouden van een hoge score of het verbeteren van een lage score. Ook zijn we met een “Meeús Managersprogramma” gestart, met o.a. workshops over leidinggeven en onderlinge communicatie.
8. Wat vindt u van de klant- en servicegerichtheid na het onderzoek?
Erg goed. Met alle regio’s en staven zijn gesprekken gevoerd om iedereen zo goed mogelijk op weg te helpen met de actieplannen.
9. Was er tijdens het onderzoek sprake van partnership?
Ja, zeer zeker. Ik denk dan aan het gedegen voortraject, de regie tijdens het project en het meedenken in de wijze van presenteren van de resultaten aan de medewerkers.
10. Ter afsluiting, wat is uw eindoordeel over BusinessWise?
Betrouwbaar, betrokken en deskundig.
