10 vragen aan Rian Verwoert (Algemeen directeur) en Rien Van Doorn (Voorzitter Raad van Commissarissen) van Koninklijke Fruitmasters Groep
1. Waarom heeft u voor BusinessWise gekozen en wat gaf de doorslag?
Wij hebben in 2007 al een medewerkeronderzoek met BusinessWise uitgevoerd. De voornaamste reden om met hen in zee te gaan was toen de persoonlijke aanpak van BusinessWise, hun doortastendheid en goede en snelle inlevingsvermogen. Dit onderzoek is perfect verlopen en toen wij op zoek waren naar een extern bureau voor ons ledenonderzoek, hoefden wij dan ook niet lang na te denken en hebben wij weer voor BusinessWise gekozen.
2. Kreeg u een goed inzicht in de huidige situatie en waren de actiepunten helder en concreet?
Het is een zeer complex onderzoek geweest; een brede vraagstelling met ontzettend veel reacties van onze leden. Knap vonden wij het hoe BusinessWise toch precies de vinger heeft kunnen leggen op wat er speelt en helder kon verwoorden wat er gebeuren moest.
3. Na het ledenonderzoek is BusinessWise betrokken gebleven in de uitvoering van het verdiepingsonderzoek in de vorm van focusgroepen. Wat is hierin voor jullie de toegevoegde waarde van BusinessWise geweest?
BusinessWise is in gesprek gegaan met onze leden en heeft heel snel het vertrouwen gewonnen binnen een groep leden met zeer diverse samenstelling. Het is voor ons erg fijn geweest dat BusinessWise als neutrale tussenpersoon vanuit de basis de strategie en structuur van Fruitmasters objectief kon samenstellen.
4. Hoe hebben jullie de voorbereidingen van het onderzoek met BusinessWise ervaren?
Wij hadden meteen een goed gevoel over de voorbereidende fase. BusinessWise heeft aan de hand van interviews met onze medewerkers en met onze leden, alle informatie verwerkt en in een maatwerk vragenlijst precies teruggebracht naar de kern. Wij kregen daarnaast ruim de mogelijkheid om input te leveren aan de inhoud van de vragenlijst.
5. Tevreden over de respons?
Ja, zeker voor een ledenonderzoek hadden wij een bijzonder hoge respons. Met dit onderzoek hebben wij onze leden dus goed kunnen bereiken. Dit kwam mede door de goede communicatie voorafgaand aan het onderzoek, waardoor onze leden ook goed op de hoogte waren van het doel van dit onderzoek.
6. Wat heeft de presentatie van de resultaten door BusinessWise daadwerkelijk toegevoegd?
Voor ons is het erg waardevol geweest dat BusinessWise als neutrale partij, ook naar onze leden toe, de resultaten zelf presenteerde. Daarnaast was het prettig om naast de schriftelijke rapportage mondeling toegelicht te krijgen hoe alle resultaten uit het onderzoek terug zijn gebracht naar een aantal kernpunten. Hier werd ook duidelijk op welke punten wij acties op moesten gaan zetten en waar we dan het best mee konden beginnen.
7. Wat viel u op aan de aanpak van BusinessWise tijdens het onderzoek?
Voor een bureau dat nog niet bekend was met onze branche, viel het ons echt op hoe goed en snel BusinessWise doorhad hoe onze business in elkaar zit. Zij hebben ons vertrouwen en dat van onze leden snel gewonnen.
8. Hoe hebben jullie leden op het onderzoek gereageerd?
De meeste leden voelden zich gehoord en vonden het prettig dat zij hun mening konden geven aan een neutrale derde partij.
9. Wat vond u van de samenwerking met BusinessWise?
Wij hebben heel plezierig samengewerkt met BusinessWise en verwachten dit ook in de toekomst!
10. Ter afsluiting, wat is uw eindoordeel over BusinessWise?
De kracht van BusinessWise is dat zij erg goed kunnen luisteren en dit vervolgens terug hebben vertaald naar de organisatie. Vakbekwaam, doortastend, goede kwaliteit, een goede uitstraling en fijn in de omgang met mensen. Als wij morgen een externe partij uit zouden moeten kiezen, gaan wij zeker weer voor BusinessWise!
