10 vragen aan Harmen van Es van DataBalk
1. Dit onderzoek is het tweede klanttevredenheidsonderzoek dat BusinessWise voor DataBalk heeft uitgevoerd. Dit jaar hebben we kennis met jou mogen maken, omdat je de vorige keer niet meegewerkt hebt aan dit onderzoek. Wat waren de verwachtingen naar aanleiding van het vorige onderzoek?
Naar aanleiding van het vorige klantenonderzoek zijn verschillende actiepunten opgesteld en hebben wij hier intern hard aan gewerkt. Op basis van deze actiepunten verwachtte mijn voorganger een verbetering in de resultaten van het onderzoek. Het onderzoek van 2010 had dan ook als doel om te meten of onze acties de gewenste resultaten opgeleverd hebben.
2. Wat waren je eigen verwachtingen bij een klantenonderzoek?
Ik ben het onderzoek open minded ingegaan. Ik had geen eerdere ervaringen met klantenonderzoeken, dit onderzoek met BusinessWise was nieuw voor me. Voor de kwaliteit van het onderzoek heb ik vanaf het begin af aan vertrouwd op de deskundigheid van BusinessWise.
3. Wat zijn jullie ervaringen met de voorbereidingen op het onderzoek?
De voorbereidingen zijn goed verlopen. Voor het klantenonderzoek van 2010 hebben we grotendeels dezelfde vragen gebruikt als in 2008, om zodoende een goede vergelijking tussen de twee onderzoeken te kunnen maken. Op mijn verzoek zijn er enkele extra vragen opgenomen in het onderzoek, dit vormde voor BusinessWise geen probleem.
4. Wat vonden jullie van de respons van het onderzoek?
De respons van het onderzoek van 2010 was een stuk hoger dan in 2008. In overleg met BusinessWise hebben we ervoor gekozen om niet één, maar twee reminders te sturen voor het onderzoek. Daaraan is uiteindelijk deze hoge respons te danken.
5. Wat vonden jullie van de rapportage?
Daar kan ik kort over zijn: de rapportage is duidelijk en helder.
6. Wat vonden jullie van de toelichtingen van de rapportage?
De toelichting was goed scherp en vormde een goede aanvulling op de rapportage. De adviseurs van BusinessWise brachten de discussie goed op gang.
7. Hoe gaan jullie nu verder met de resultaten van het onderzoek?
Met behulp van het onderzoek hebben we actiepunten uitgezet. De rapportage gaf goede handvatten voor het opstellen hiervan, hoewel we uiteraard ook zelf kritisch hebben gekeken naar wat wij belangrijk vinden voor de verschillende divisies van DataBalk. Met deze actiepunten zijn we al aan de slag gegaan: onze klanten ontvangen binnenkort een brief met deze erin vermeld. Zo kunnen zij ook goed zien dat we hun deelname aan het onderzoek zeer op prijs stellen en dat we actief aan het werk zijn met de resultaten ervan.
8. Hoe is het contact met BusinesWise verlopen?
Persoonlijk spreekt het motto ‘geen fratsen’ mij erg aan. BusinessWise heeft hier goed bij aangesloten. In het begin van het traject zijn duidelijke deadlines afgesproken. Deze zijn allemaal gehaald. In de communicatie is BusinessWise altijd erg duidelijk en to the point.
9. Wat is je opgevallen aan BusinessWise?
Het eerste dat me te binnen schiet, is de persoonlijke relatie die BusinessWise realiseert met haar klanten.
10. Zou je BusinessWise aanbevelen bij anderen?
Zeker!
