10 vragen aan DataBalk
1. Wat is de reden dat jullie een medewerkertevredenheidsonderzoek (MTO) wilden uitvoeren? En waarom wilden jullie dit door een extern bureau laten doen?
Dit was de eerste keer dat we een MTO hebben laten uitvoeren. Het stond al een tijdje op ons verlanglijstje, maar nu waren we er echt klaar voor. Het was al direct duidelijk dat we het MTO wilden uitbesteden: er gaat zoveel tijd in zitten om het zelf te doen. Daarnaast moet het ook echt professioneel gebeuren en is het prettig om na afloop een goede rapportage te krijgen, waar we ook echt iets mee kunnen. We kenden BusinessWise al, omdat zij eerder een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) voor ons hebben uitgevoerd. Van mijn collega die hierbij betrokken was, begreep ik dat dit al erg goed was bevallen en dat BusinessWise ook MTO’s uitvoert. Zodoende zijn de gesprekken met BusinessWise voor een MTO op gang gekomen. Wat mij erg aansprak aan BusinessWise is dat zij niet zozeer de tevredenheid, maar met name de betrokkenheid van de medewerkers meten.
2. Heeft DataBalk nog meerdere leveranciers op gesprek gehad? Zo ja, waarom hebben jullie uiteindelijk gekozen voor BusinessWise?
Nee, we hebben geen andere bureaus op gesprek gehad. Wel hebben we bij een ander bureau, dat eerder tests voor ons heeft afgenomen, geïnformeerd wat daar de mogelijkheden waren. Toch hebben we uiteindelijk voor BusinessWise gekozen, omdat we hiermee al goed contact hadden en BusinessWise de organisatie dus al goed kende. Dat maakt het uitvoeren van een MTO al een stuk gemakkelijker.
3. Wat zijn jullie ervaringen met de voorbereidingen op het onderzoek?
Ik heb dit als heel positief ervaren. In de vragenlijst wilden we onze kernwaarden laten terugkomen. Deze hadden we slechts negen maanden daarvoor gepresenteerd aan onze medewerkers en dit was voor ons een mooi instrument om te toetsen hoe deze waarden zijn geland bij hen. BusinessWise heeft de vragenlijst goed afgestemd op onze organisatie, mede door vragen over de kernwaarden erin op te nemen. De vragenlijst sluit zeer goed aan bij onze business en de eerder genoemde kernwaarden.
4. Hoe reageerden de medewerkers toen zij hoorden over een op hand zijnde medewerkersonderzoek?
We hebben dit een tijdje van tevoren aangekondigd bij de medewerkers. Zij reageerden erg positief op het onderzoek.
5. Hoe verliep de live-periode?
Ik was zelf nog op vakantie op de dag dat het onderzoek live ging, dus de eerste paar dagen daarvan heb ik niet helemaal meegekregen. Maar wat ik hier later over teruggekoppeld heb gekregen, is dat het helemaal goed is verlopen!
6. Wat vonden jullie van de respons van het onderzoek?
We streefden naar een minimale respons van 70%, liefst 75%. Dat hebben we gehaald, dus dat is fijn. Bij het volgende MTO hopen we op een nóg hogere respons!
7. Wat vonden jullie van de rapportage?
Helder. Ik vond het fijn dat we extra uitleg kregen in de terugkoppeling van BusinessWise, om het verhaal achter de cijfers beter te begrijpen. Verder stonden in de rapportage absoluut dingen waar we iets mee moeten of kunnen doen. Dit sluit mooi aan bij onze doelen voor 2010.
8. Wat vonden jullie van de terugkoppelingen?
Ik ben bij meerdere terugkoppelingen aanwezig geweest en vond deze goed gaan. Ook prettig dat er tijdens deze bijeenkomst een discussie op gang kwam, dit werkte verhelderend. Ik vond het heel goed dat je met z’n allen bij elkaar komt en dat je hierbij ook van anderen kunt horen hoe zij het onderzoek en de resultaten hebben ervaren. De BusinessWise adviseurs hebben hierbij op een heldere manier de bijeenkomst geleid, zowel bij het doornemen van de rapportage als bij het beantwoorden van vragen. De terugkoppelingen hebben ons bovendien handvatten gegeven voor vervolgstappen. Daar zijn we vandaag de dag nog steeds actief mee bezig: de resultaten zijn opgenomen in de jaarplannen en daarnaast zijn we nog bezig met terugkoppelingen aan de medewerkers.
9. Hoe is het contact met BusinesWise verlopen?
Ik ben er heel erg over te spreken. Ik heb prettig samengewerkt met de adviseurs van BusinessWise, deze vulden elkaar ook weer goed aan. Ik ben hier eigenlijk alleen maar positief over. Ik kreeg het gevoel dat BusinessWise ons goed begreep. Het feit dat onze kernwaarden zijn opgenomen in de vragenlijst, ondersteunt deze gedachte.
10. Wat is kenmerkend voor BusinessWise?
Met name de visie van BusinessWise op het onderzoek: de nadruk leggen op medewerkerbetrokkenheid in plaats van medewerkertevredenheid. Een tevreden medewerker kan makkelijk iemand zijn die de hele dag lekker zit te internetten… Dit is wel een ander verhaal bij een betrokken medewerker! Aangezien DataBalk de ambitie heeft om marktleider te worden, is het erg belangrijk om medewerkers te hebben die hier ook voor willen gaan.
