10 vragen aan AEGON
1. Wat was de aanleiding om MTO te laten uitvoeren?
AEGON Nederland heeft een groot aantal business units die zelfstandig (of helemaal niet) MTO lieten uitvoeren. Hierdoor was het niet mogelijk onderling uitkomsten te vergelijken of centraal op aandachtspunten te sturen. Vanuit de hoofddirectie was ik als Project Manager aangesteld om MTO centraal op te pakken. Wij zijn als pilot met 4 BU’s gestart. Inmiddels verzorgt BusinessWise voor alle BusinessUnits, inclusief alle stafunits, het onderzoek.2. Hoe heeft u zich georiënteerd op de aanbieders van dit type onderzoek?
Wij hebben intake gesprekken en offertes aangevraagd bij diverse bureaus. Twee hiervan waren bestaande relaties. BusinessWise hebben we hieraan toegevoegd. De evaluatiecriteria die wij hebben toegepast waren prijs/kwaliteitverhouding, service en snelheid.3. Waarom heeft u voor BusinessWise gekozen en wat gaf de doorslag?
Met BusinessWise was er direct een "klik" en een gevoel van vertrouwen. Onze adviseur had duidelijk diepgang en kwam geen standaard product verkopen. Daarnaast, ook zeer belangrijk binnen AEGON, was de offerte zeer scherp en volledig toegesneden op onze wensen.
4. Wat vond u van de aanpak?
Gezien de aangegeven situatie was er de nodige weerstand binnen de BU’s om aan dit centrale project mee te werken. Onze adviseur van BusinessWise is in staat geweest de diverse, zeer kritische, directeuren te overtuigen en zodoende intern draagvlak te creëren voor het onderzoek. Ik kan wel zeggen dat hij een hoop moeite heeft gedaan om er voor ons een succes van te maken. Ook gedurende het onderzoek heb ik zijn rol als heel betrokken en behulpzaam ervaren.
5. Hoe hebben u en uw medewerkers het onderzoek ervaren?
Positief. We hebben inmiddels de 3e meting achter de rug binnen alle tien de BU’s en de respons is alleen maar beter geworden.
6. Wat voegde de presentaties daadwerkelijk toe aan het onderzoek?
Het gaf het operationele management van de verschillende BU’s goede handvatten voor verbeterplannen. Onze adviseur toonde zich een goede en betrokken sparringpartner voor het kritische gehoor. Tijdens de discussies zijn de laatste weerstanden weggenomen.
7. Hebben de uitkomsten en toelichting nieuwe inzichten opgeleverd?
Er waren wel degelijk de nodige verrassingen. Op een aantal terreinen was er duidelijk verschil tussen de uitkomsten van de meting en de perceptie van het management. Sterk punt van onze adviseur was, dat hij oorzaken hiervoor kon benoemen en zodoende ook oplossingsrichtingen kon aangeven.
8. Wat vindt u van de klant- en servicegerichtheid na het onderzoek?
Erg goed. Geheel zonder extra kosten konden wij BusinessWise bellen voor aanvullende informatie. Frappant was, dat onze adviseur ontzettend veel informatie van de vele BU’s direct paraat had. Over betrokkenheid gesproken!
9. Vond u het onderzoek zinvol?
Jazeker. Het is een zeer bruikbaar instrument en inmiddels gewoon geworden binnen de organisatie. Er ontstaat nu zelfs een competitie element tussen de diverse BU’s.
10. Ter afsluiting, wat is uw eindoordeel over BusinessWise?
Inspirerend en een duidelijke partner. Dit bleek o.a. uit de goede communicatie en het gehanteerde afspraak=afspraak principe. Daarnaast was er daadwerkelijke interesse in onze bedrijfssituatie, de cultuur en onze wensen en ideeën. Ik vind dit echt een asset van BusinessWise!
