10 vragen aan de AVRO
1. Dit was jullie eerste medewerkertevredenheidsonderzoek (MTO). Hoe zijn jullie ertoe gekomen om een dergelijk onderzoek uit te laten voeren? En waarom wilden jullie dit door een extern bureau laten doen?
We waren benieuwd naar de tevredenheid en de betrokkenheid van onze medewerkers. Hoe kijken zij nu aan tegen de huidige stand van zaken binnen de AVRO? Deze nulmeting wilden we dan ook graag uitvoeren zodat we de resultaten van het onderzoek kunnen gebruiken voor gerichte acties. Met name wat betreft opleiding, ontwikkeling en de gesprekcyclus. Al direct hebben we besloten om het onderzoek uit te besteden. Onze expertise ligt niet bij het uitvoeren van MTO’s en bovendien kost het zelf uitvoeren van een dergelijk onderzoek veel tijd, waaraan het ons ontbreekt.
2. Hoe heeft u zich georiënteerd op de aanbieders van dit type onderzoek?
Wij hebben intake gesprekken en offertes aangevraagd bij diverse bureaus. Twee hiervan waren bestaande relaties. BusinessWise hebben we hieraan toegevoegd. De evaluatiecriteria die wij hebben toegepast waren prijs/kwaliteitverhouding, service en snelheid.
3. Wat zijn jullie ervaringen met de voorbereidingen op het onderzoek?
Voor de interviews hebben we medewerkers benaderd waarvan wij verwachtten dat deze kritisch zouden zijn, wat erg belangrijk is voor het opstellen van de vragenlijst. Alle benaderden vonden het erg leuk om hieraan mee te werken. Een goed begin dus! Het bespreken van de vragenlijst met de BusinessWise adviseurs vond ik ook erg prettig: er was hier open communicatie over.
4. Hoe hebben jullie het onderzoek aangekondigd bij de medewerkers?
We zijn al een maand van tevoren begonnen met het aankondigen van het onderzoek. Hiervoor hebben we gebruik gemaakt van ons intranet en in samenwerking met de afdeling Marketing & Communicatie zijn we aan de slag gegaan met posters en actieteksten. Ook hebben we veel één op één gelobbyd. Deze persoonlijke aanpak werkt bij ons erg goed. De meeste reacties op de aankondiging van het onderzoek waren erg positief. De medewerkers vonden het wel spannend, zo’n eerste onderzoek. ‘Wat zou eruit komen?’ vroegen veel medewerkers zich gelijk al af. De medewerkers vonden het sowieso erg leuk dat er door middel van dit onderzoek aandacht is voor hen.
5. Hoe verliep de live-periode?
We hebben veel –dagelijks zelfs!- contact gehad met BusinessWise over de respons. Om een zo hoog mogelijke respons te behalen hebben we wederom gelobbyd binnen het bedrijf. Ook hebben we gevraagd of medewerkers wilden proberen hun collega’s te enthousiasmeren voor het onderzoek. En de afdelingshoofden hebben we gevraagd om in hun afdelingsoverleg het belang van het invullen van de vragenlijst te benadrukken. Met onze uiteindelijke respons zijn we erg tevreden, we zijn er trots op!
6. Wat was jullie eerste beeld van de rapportage?
Natuurlijk wachtten we in spanning af tot we de rapportage kregen. Onze HR afdeling heeft deze als eerst gelezen en vervolgens besproken met de BusinessWise adviseurs. Dankzij de psychologische, deskundige en theoretische achtergrond van de adviseurs konden zij goed de verbanden toelichten en kwamen de resultaten nog meer tot leven. Dit maakte het echt leuk!
7. Jullie hebben nog niet alle toelichtingen van de resultaten gehad. Wat vonden jullie tot nu toe van de toelichtingen?
We hebben de eerste toelichting van de resultaten gehad met BusinessWise en ons MT. Dit was een erg leuke sessie. Het MT was erg enthousiast en actief, onder andere in het stellen van vragen. Er vielen hier duidelijk wel wat kwartjes en er was sprake van herkenning. Vervolgens heeft BusinessWise de resultaten teruggekoppeld aan onze leidinggevenden. Ook hier was sprake van herkenning en grote betrokkenheid. Het onderzoek zet zeker een hoop in beweging! Ik hoop dat dit zich voortzet bij de toelichtingen aan de medewerkers en de afdelingsbijeenkomsten.
8. En hoe gaan jullie nu verder?
Bij de AVRO werken mensen die erg betrokken zijn bij de organisatie en dus maar al te graag willen meewerken aan en horen over het onderzoek. De wil bij de AVRO om iets te doen met de resultaten is dan ook erg sterk. In de rapportage worden de belangrijkste actiepunten genoemd, waar we mee aan de slag gaan. BusinessWise is echter nog niet uit beeld verdwenen, met een aantal terugkoppelingen en bijeenkomsten nog in het vooruitzicht. We vinden het prettig om BusinessWise hiervoor in te schakelen. Niet alleen voor de theoretische achtergrond en extra uitleg van de resultaten, maar ook omdat BusinessWise beter in staat is verbanden te leggen en een kritische blik te werpen op de organisatie. Het natraject dat BusinessWise ons aanbiedt, heeft voor ons echt meerwaarde. Door de persoonlijke aanpak van het onderzoek kennen de adviseurs onze organisatie al erg goed en zijn zij erg goed in staat ons verder te begeleiden. Hiermee onderscheidt BusinessWise zich echt van de grote bureaus.
9. Hoe is het contact met BusinesWise verlopen?
Het contact met BusinessWise was duidelijk en helder. Als er bij BusinessWise wordt gezegd dat ze iets gaan doen, kun je erop rekenen dat ze het ook daadwerkelijk doen. We vonden het prettig dat al snel duidelijk was wie onze contactpersoon was. Als klant kun je erop vertrouwen dat je altijd een reactie krijgt op je mailtje of voicemail, ook al gaat de contactpersoon de dag erna op vakantie of is het al 19.00 uur ’s avonds. Hierover hoef je niet in te zitten. BusinessWise is bereikbaar, consequent en maakt gebruik van open communicatie. Ik heb erg prettig met hen samengewerkt.
10. Wat is jullie eindoordeel over BusinessWise?
BusinessWise heeft de beloften waargemaakt. Het is een bureau met een heel persoonlijke aanpak. Wat voor mij belangrijk was, was het persoonlijke contact met de mensen van BusinessWise. Ook de interviews die als basis dienen voor de vragenlijst vind ik erg belangrijk: de BusinessWise vragenlijst komt niet zomaar uit de computer, maar is geënt op de organisatie waarvoor onderzoek wordt gedaan.
